في غُنه، رضاكم هو أولويتنا. نرجو منكم قراءة السياسة التالية بعناية قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
1. سياسة الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا، مثل:
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- استلام منتج تالف
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا عبر [email protected] خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة. سيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن.
ملاحظة: لا نقبل طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي
- اختيار اللون الخاطئ
- اختيار مقاس غير مناسب
2. سياسة الاسترجاع
نقبل الاسترجاع فقط في حال اختيار العميل مقاس خاطئ، على أن تتوفر الشروط التالية:
- التواصل معنا عبر [email protected] خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج
- أن تكون العباءة غير مستخدمة، وفي حالة ممتازة، وبنفس التغليف الأصلي
- يتعين على العميل ترتيب وتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع بنفسه
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته
3. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وتقع على عاتق العميل في حالة الاسترجاع
- لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو المتضررة للاسترجاع
4. في حال وجود منتجات ناقصة
إذا استلمت طلبك ووجدت فيه قطعًا ناقصة، فسنقوم بإرسال القطعة المفقودة فور توفرها. وفي حال عدم توفرها، سنعيد تكلفة القطعة إليك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
5. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر [email protected].
يرجى تضمين المعلومات التالية في الإيميل:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- نوع المشكلة (استبدال / إسترجاع / منتج ناقص)
- وصف مختصر للمشكلة
- صور توضيحية
